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京東客服中心-電話熱線客服

¥3180-10000 /月 緊急招聘
江蘇-宿遷 -宿豫區 | 不限經驗 | 高中學歷
餐補 房補 工齡獎 全勤獎 年終獎金 獎勵計劃 銷售獎金 休假制度 綜合補貼 五險一金
2020-01-23 更新 被瀏覽:
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趙經理
最近在線時間:2020-01-23 11:01
30份簡歷投遞
100%平均回復率
0平均回復時長
電話:1836****2860 顯示號碼
地址:江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路1號 查看上班路線
職位描述
招聘人數:若干 到崗時間:不限 年齡要求:不限 性別要求:不限 婚況要求:不限

崗位職責:

1、運用標準語言規范受理客戶來電;

2、了解客戶需求,為客戶提供快速,準確及專業的咨詢服務,達到客戶滿意目的;

3、記錄并整理客戶提出問題,將無法立即解決的問題記錄跟進或根據標準升級轉接至專員;

4、對典型案例可進行分析,及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業務技能目的; 

5、能嚴格執行客服體系各項指標標準;


任職資格:

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、在線打字速度快,準確率高;

3、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

5、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;


求職提醒: 用人單位不得以任何名義收取求職者任何形式的費用
該公司的其他職位
  • 計算機/互聯網
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  • 1000人以上

京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業,2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創立京東公司,2004年進入電子商務領域。目前,京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業部。2014年5月,京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺,與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2017年京東排名《財富》500強第97位。
    京東全國客戶服務中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。宿遷呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客戶服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩運營保駕護航)。目前,客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務,電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達40所大學,日承接量達50萬單,可支撐京東日單1000萬的巨大單量,助力京東服務踏上新的征程。

    客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日,宿遷客戶服務中心率先通過COPC國際化高績效標準,意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。

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趙經理
1836****2860
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